多渠道联系我们：获取技术支持与商务合作
无论您是遇到 WhatsApp网页版 防篡改功能的部署问题，还是希望了解企业版批量采购方案，我们的团队将在第一时间响应。为提升沟通效率，我们建议您根据问题类型选择最合适的联系渠道。
📧 官方邮箱（推荐）
技术支持： [email protected]
商务合作： [email protected]
渠道代理： [email protected]
我们承诺在工作时间 2 小时内回复邮件，非工作时间将在次日 10:00 前回复。
📞 热线电话
中国大陆： 400-888-2374（按 1 转技术支持，按 2 转销售）
海外/港澳台： +86 21-6034-8899
注意：电话支持仅针对企业版客户及付费技术顾问服务。标准版用户请优先使用邮件或在线工单。
💬 在线客服（实时聊天）
在 WhatsApp网页版 中搜索官方服务号（ID: trust-support），即可开启实时对话。您也可以在 产品界面 右下角点击“帮助”按钮，直接发起会话。
在线客服平均响应时间：1 分 30 秒（基于近 30 天数据统计）。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区亮景路 232 号 3 号楼 5F（邮编：201203）
来访前请至少提前一个工作日预约，以便我们安排技术人员对接。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队遵循以下工作时间安排，并执行严格的 SLA（服务等级协议）承诺。
| 服务等级 | 工作时间 | 首次响应时间 | 问题解决率（24小时内） |
|---|---|---|---|
| 标准版（免费） | 周一至周五 9:00-18:00（GMT+8） | 8 小时 | 65% |
| 企业版（付费） | 周一至周日 7:00-23:00（GMT+8） | 30 分钟 | 92% |
| 旗舰版（专属顾问） | 7×24 小时 | 15 分钟 | 99% |
服务承诺说明：若因我方原因导致问题未在约定时间内解决，企业版客户将获得当月服务费 10% 的抵扣券。我们深知，当员工将公司公告转发到其他群组时，一旦出现技术故障，可能导致公告无法发送或水印丢失，因此我们优先保障故障响应通道的畅通。
紧急故障通道： 若您遇到「水印完全消失」或「无法发送任何消息」的严重问题，请直接拨打热线并按 9 转紧急事务。此通道 24 小时可用，且优先于普通工单处理。
各部门联系指引：快速找到对的人
为了减少内部转达的等待时间，我们根据常见咨询类型，将问题与对应部门进行了匹配。请根据您的具体需求选择正确的沟通对象。
- 部署与安装问题： 若您在 Chrome 或 Edge 上安装扩展时遇到报错，或无法通过二维码登录 WhatsApp网页版，请联系「技术支持部」。请在邮件中附上浏览器版本号及错误截图。
- 功能建议与产品反馈： 如果您对水印样式、校验规则有改进建议，欢迎联系「产品部」。我们每季度会评审用户反馈，并在更新日志中公开采纳情况。
- 账单与发票事宜： 企业版续费、发票开具、合同盖章等事务，请直接联系「财务部」（[email protected]）。
- 渠道合作与 OEM 定制： 如果您希望将我们的防篡改能力集成到您自己的内部系统中，或成为区域代理，请联系「渠道发展部」。我们支持 API 级深度集成。
- 安全漏洞报告： 若您发现 WhatsApp网页版 扩展存在潜在安全漏洞，请发送加密邮件至 [email protected]（PGP 公钥可在官网首页底部获取）。我们承诺在 48 小时内确认漏洞并启动修复流程。
我们建议您在每个邮件主题中注明【技术支持】或【商务合作】前缀，以便我们的客服系统自动分拣，进一步加快处理速度。
常见问题与快速解答（联系前必读）
以下问题在后台被问及频率最高，我们将其整理为快速解答，以节省您的等待时间。
Q1: 如何获取标准版的离线安装包？
标准版支持在线安装，但若您的网络无法访问 Chrome 商店，请通过技术支持邮箱发送主题为“离线安装包申请”的邮件，我们将回复一个有效期为 24 小时的下载链接。
Q2: 企业版支持按月付费吗？
支持。我们提供月度、季度和年度三种付费周期。年度付费享受 8 折优惠，且赠送 1 次免费的部署培训（价值 ¥2,000）。
Q3: 我可以在公司内网搭建私有化部署版本吗？
可以。私有化部署版本需单独定制，最低起订量为 500 用户。该版本将完全脱离我们的云端更新通道，适用于对数据主权有严格要求的军工、金融行业客户。请联系渠道发展部获取方案书。
Q4: 如何查询我的工单处理进度？
您发送邮件后，会收到一个包含工单编号的自动回复。您可以在 产品界面 的「帮助中心」输入该编号，实时查看处理状态与预计完成时间。